Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AUREA Cosmetics, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: help.aureaconsultas@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no podrán devolverse productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías donde se aprecie claramente el problema para poder evaluar la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:
- El envío gratuito de un nuevo producto.
- El reemplazo del artículo.
- Un reembolso completo.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria, aunque normalmente el importe aparecerá reflejado en un plazo de 5 a 10 días laborables.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, deberás hacerlo antes de que haya sido preparado o enviado.
Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones o del centro logístico correspondiente, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse como una devolución conforme a esta política.
7. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o utilizados por motivos de higiene.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
8. Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización por parte de nuestro equipo.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros:
AUREA Cosmetics
📧 help.aureaconsultas@gmail.com